Gaz de France Dolcevita

Avec plus de 200 000 clients et 20 ans d’expérience dans le domaine de la sécurité de l’habitat, EPS (Euro Protection Surveillance) est le 1er opérateur français de la télésurveillance résidentielle. GDF SUEZ l’a choisi pour assurer à ses clients une réelle sérénité.

GDF SUEZ et EPS ont ainsi décidé de s’associer pour vous proposer un bouquet de services dédiés à votre confort et à la sécurité de votre domicile. Suivi de vos consommations et dispositif anti-intrusion : les équipements installés dans le cadre de l’offre DolceVita ZenBox vous garantissent une protection efficace.

Pour vous apporter plus de confort et de sécurité, GDF SUEZ et EPS vous proposent deux services au sein d’une seule offre : la DolceVita ZenBox.

Pour la sécurité anti-intrusion (service Sécurité), GDF SUEZ a choisi EPS, un acteur de confiance et spécialiste dans ce domaine qui vous garantit le respect des engagements pris (intervention à domicile, alerte en cas de dysfonctionnement du domicile, etc.).

Pour le service Suivi des consommations GDF SUEZ s’est appuyé sur l’expertise d’EPS pour vous proposer un service innovant, fondé sur la télétransmission de vos données de consommations en gaz naturel et en électricité, sur un site Internet dédié.

Vous serez en relation prioritairement avec votre conseiller DolceVita ZenBox, votre interlocuteur privilégié notamment pour la facturation du service Suivi des consommations, le service après-vente et les modalités de paiement. Pour les questions concernant les équipements installés et leurs éventuels dysfonctionnements, vous serez mis en relation avec des experts techniques d’EPS.

EPS a un réseau d’installateurs référencés, selon des critères qualité, répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain. Seuls ces techniciens professionnels sont habilités à procéder à l’installation de l’équipement nécessaire à la DolceVita ZenBox et à garantir la bonne configuration propre à votre logement.

La DolceVita ZenBox est une solution complète dédiée à votre confort et à la sécurité de votre habitat. Si le service Suivi des consommations vous permet d’en savoir plus sur votre consommation d’énergies, le service Sécurité répond à tous vos autres besoins en terme de protection de l’habitat : vous êtes ainsi protégés 24h/24, 7j/7. Par ailleurs, en étant abonné simultanément à ces deux services, vous bénéficiez d’une remise mensuelle de 2 € TTC

1) Pour souscrire à l’offre DolceVita ZenBox, ou à l’un des deux services qui le compose, vous devez remplir la demande de souscription en ligne, disponible sur www.dolcevita-zenbox.fr.
2) Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez votre contrat, en 2 ou 3 exemplaires (selon les services choisis) directement à votre domicile.
3) Vous devez retourner 1 ou 2 exemplaire(s) signé(s) (selon les services choisis) à l’adresse indiquée et en conserver un.
4) Votre conseiller DolceVita ZenBox vous contacte, par téléphone, à la réception de votre contrat signé et convient avec vous de 2 types de rendez-vous :

Pour activer la sortie Télé Information client de votre compteur, une intervention du technicien du gestionnaire de réseaux d’énergie est nécessaire. Vous devez donc contacter votre fournisseur d’électricité et demander un rendez vous pour une « activation de la sortie télé-information du compteur électronique » .

Cette prestation est référencée au catalogue du gestionnaire de réseaux d’électricité en tant que modification du dispositif sans impact sur la formule tarifaire d’acheminement ou sur la puissance souscrite (option 1 de la fiche 185 du catalogue de prestation). .

Si GDF SUEZ est votre fournisseur d’électricité, le rendez vous sera pris par votre conseiller DolceVita ZenBox.

Si vous avez un contrat énergie chez GDF SUEZ, vous pouvez bénéficier lors de l’offre en cours « frais d’installation offerts » du remboursement de l’activation de la sortie TIC de votre compteur. Pour cela, il vous suffit de renvoyer une copie de votre facture d’électricité mentionnant le prix de la prestation à l’adresse suivante :

Le(s) contrat(s) est/sont souscrit(s) pour une durée indéterminée, après une période initiale ferme de 12 mois.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de signature du contrat*. Passé un premier engagement de 12 mois, si votre contrat est reconduit, vous pouvez le résilier à tout moment en respectant un préavis d’1 mois.

*sous réserve qu’aucune prestation n’ait été organisée et acceptée par vous pendant ce délai.

Si la souscription au service Sécurité (service anti-intrusion) ne demande aucune condition particulière, la souscription au service Suivi des consommations, en revanche, vous demande d’être équipé de compteurs gaz naturel et électricité compatibles avec ce service.

Des « compteurs compatibles » sont des compteurs qui vont pouvoir être reliés à la DolceVita ZenBox, un boîtier de télé-relève dont dépend l’ensemble des services Suivi des consommations et Sécurité. Pour être compatibles :
- votre compteur gaz naturel doit pouvoir être équipé d’un module de télé-relève,
- votre compteur électricité doit être un compteur électronique (avec affichage digital) et sa sortie de télé-information client doit être activée.

Pour savoir si mes compteurs d’énergie sont compatibles, simulez une demande de souscription.

1) Si la sortie de télé-information client n’est pas activée, un technicien du gestionnaire de réseaux se rendra à votre domicile. Si votre fournisseur d’électricité est GDF SUEZ, le rendez vous sera fixé avec votre conseiller DolceVita ZenBox après souscription, afin de procéder à l’activation. Si votre fournisseur n’est pas GDF SUEZ, vous devrez vous rapprocher de votre fournisseur d’électricité pour procéder à l’activation de la sortie de télé-information.

2) En revanche, si vous possédez un ancien compteur à disque il sera impossible de le remplacer. Vous ne pourrez donc pas bénéficier du service Suivi des consommations.

Oui.
L’activation de la sortie Télé Information Client de votre compteur électrique vous est facturé 29,11€ TTC (au 01/09/2011).

Nous vous rappellerons par écrit si une intervention sur votre compteur électrique est nécessaire. Cette intervention sera directement facturée sur votre facture d’électricité. Si vous bénéficiez des frais d’installation offerts, vous pouvez demander à GDF SUEZ le remboursement de l’activation de la sortie de Télé Information Client . .

Les agents de sécurité qui interviennent systématiquement chez vous en cas d’alerte sont des professionnels, dont l’identité est déclarée individuellement auprès des services de la Préfecture. Avec plus de 1 100 bases de départ, réparties sur l’ensemble du territoire français, il y a toujours un agent de sécurité proche de chez vous en cas d’incident. Il sera ainsi prêt à intervenir à tout moment !

L’abonnement au service Sécurité présente pour vous de nombreux avantages :
- la location, l’installation et la maintenance des équipements installés par des techniciens EPS,
- les extensions éventuelles du matériel, pour vous faire bénéficier d’un dispositif de contrôle toujours plus performant,
- aucun frais supplémentaires d’installation si vous déménagez (dans la limite d’un déménagement tous les 4 ans).

L’ensemble des équipements associés à l’offre DolceVita ZenBox (capteurs, sondes, système d’alarme, boitier DolceVita ZenBox…) est installé, en votre présence, par un technicien professionnel référencé par EPS.

L’installation des équipements rattachés aux services Suivi des consommations et Sécurité est complexe. Elle implique le paramétrage minutieux de l’ensemble des éléments à relier au boitier d’alerte et de télé-relève à la DolceVita ZenBox. Seuls les techniciens professionnels EPS sont formés et ainsi habilités à réaliser cette procédure et garantissent la bonne configuration de l’installation en fonction de votre logement.

L’installation de l’ensemble du matériel peut prendre entre 2h30 et 3h. L’installation du système anti-intrusion comprend :
- un examen approfondi de votre habitat, de votre mode de vie et de votre environnement pour vous proposer l’installation qui vous sécurisera le plus,
- l’installation des matériels et leur paramétrage,
- la vérification sur site du bon fonctionnement des matériels.

Une fois que vous avez souscrit l’offre DolceVita ZenBox (ou l’un des deux services Suivi des consommations ou Sécurité), votre conseiller DolceVita ZenBox vous contacte par téléphone. Selon vos disponibilités, il fixera avec vous une date de rendez-vous pour l’installation des équipements liés à votre contrat. A la date choisie, un technicien EPS se rend à votre domicile, en votre présence, pour installer les équipements relatifs au(x) service(s) souscrit(s).
L’ensemble de ces équipements est ensuite relié à la DolceVita ZenBox, un boîtier central qui :
- transmet vos données de consommation en gaz naturel et en électricité à un site internet dédié,
- transmet automatiquement les alertes au centre de télésurveillance EPS.

Parce que seuls les « distributeurs» sont habilités à accéder aux compteurs :
- le gestionnaire de réseaux en électricité (eRDF) est le seul à pouvoir activer la sortie de télé-information de votre compteur d’électricité,
- le technicien professionnel référencé par EPS est, quant à lui, le seul à pouvoir installer les équipements relatifs à l’offre DolceVita ZenBox et à en assurer la maintenance.

Le service Sécurité est assuré par EPS et donc facturé par EPS.
Le service Suivi des consommations réalisé par GDF SUEZ fait l’objet d’une facture dématérialisée que vous pourrez consulter sur votre espace ZenBox en Ligne.

Car le service Suivi des consommations est assuré par GDF SUEZ, tandis que le service Sécurité est assuré par EPS.

La DolceVita ZenBox vous suit dans votre nouvelle habitation. En cas de déménagement, vous devez contacter votre conseiller DolceVita ZenBox pour l’informer de votre départ, un mois au préalable. Votre conseiller se chargera d’organiser la dépose et la réinstallation de l’équipement rattaché au service souscrit, au plus tard 30 jours suivant votre emménagement*. En outre, vous ne serez pas tenu de verser de nouveaux frais d’installation à condition d’être en situation régulière de paiement et que ce transfert ou ce déménagement intervienne après la date d'échéance de votre contrat initial**. Dans le cas où votre nouveau logement ne remplirait les conditions d’accès au service Suivi des consommations, GDF SUEZ résilierait le service Suivi des consommations.

* Les services seront suspendus à compter du jour de livraison de l’équipement dans votre nouveau domicile, jusqu’à sa réinstallation.
**Dans la limite d'un déménagement tous les quatre ans.

(Pour en savoir plus >> Lien vers doc. pdf des Conditions Générales de Vente)

Oui. Vous pouvez résilier à tout moment, après une période initiale de 12 mois, moyennant un délai de préavis d’un mois.
Pour résilier, vous devez envoyer un courrier recommandé à :

Oui. Les services Suivi des consommations et Sécurité peuvent être souscrits ensemble (dans le cadre de l’offre DolceVita ZenBox) ou séparément. Il en est de même pour la procédure de résiliation. Ce sont deux contrats distincts, établis auprès de deux entreprises différentes (GDF SUEZ et EPS). Vous pouvez donc, à tout moment et selon vos besoins, résilier l’un des services, tout en conservant l’autre.

Le service Suivi des consommations de l’offre DolceVita ZenBox repose sur un système de télé-relève des compteurs de gaz naturel et d’électricité reliés à la DolceVita ZenBox, un boîtier central qui transmet vos données de consommation en gaz naturel et en électricité au site Internet.

Oui. L’accès à votre espace en ligne se fait par authentification (identifiant/mot de passe). Il est totalement sécurisé. Vous pouvez vous en assurer en vérifiant la présence du pictogramme de sécurité (en forme de cadenas), en bas de page Internet, sur la droite de votre écran. Votre identifiant est votre numéro de client Gaz de France DolceVita, votre mot de passe vous est envoyé par courrier une fois votre souscription enregistrée.

Le matériel DolceVita ZenBox est compatible avec une majorité de Box et de routeurs ADSL de dernière génération.