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Facture en ligne
Pour activer Ma Facture en ligne, vous devez disposer d'un Compte en Ligne, espace personnalisé et gratuit, et choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement dans votre compte.
Quels avantages peut m’apporter la souscription
du service Ma Facture en ligne ?
Au bout de combien de temps après souscription,
le service facture électronique est-il effectif ?
Je viens de souscrire le service facture
électronique, quand vais-je la recevoir ?
J'ai souscrit le service facture électronique et
je reçois ma facture par courrier !
Quelles sont les conditions pour bénéficier
de la facture électronique ?
Puis-je souscrire le service M@ relève et le
service Ma Facture en ligne ?
Si je suis mensualisé, puis-je souscrire le
service Ma Facture en ligne ?
Pourquoi le service ma F@cture dispo est
automatiquement résilié pour que je puisse
bénéficier de Ma Facture en ligne ?
Si je déménage, dois-je de nouveau
souscrire le service Ma Facture en ligne ?
Puis-je résilier le service Ma Facture en ligne
?
Si je résilie le service Ma Facture en ligne,
est-ce que je pourrais voir mes anciennes factures sur mon Compte
en Ligne.
J’ai résilié le service Ma Facture en
ligne et pourtant je reçois encore ma facture sous format
électronique ?
Que devient l'archivage de mes factures
électroniques si je change de contrat d'énergie
?
Est-il nécessaire d'archiver mes factures
électroniques sur mes propres ressources ?
Comment visualiser ma facture électronique ?
Avec quel logiciel ?
L’accès est-il sécurisé
?
Quelle est la différence entre la facture papier
reçue par courrier et la facture électronique ?
Puis je contester le montant du prélèvement
?
Que se passe-t-il si je ne vais pas consulter ma
facture lorsqu'elle arrive sur mon compte ?
La facture électronique peut-elle servir de
justificatif de domicile ?
Si je résilie le prélèvement
automatique, est ce que je pourrai continuer à recevoir Ma
facture en ligne ?
Si je résilie Mon compte, est ce que je pourrai
continuer à recevoir Ma Facture en ligne ?
Quand je télécharge ma facture dans mon
Compte en Ligne, elle est "barrée" par la mention Duplicata,
est ce normal ?
Pour activer Ma Facture en ligne, vous devez disposer d'un Compte en Ligne, espace personnalisé et gratuit, et choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement dans votre compte.
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Vous n'avez pas encore |
Vous avez déjà |
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Descriptif du e-service :
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En souscrivant le e-service Ma Facture en
ligne, vous choisissez de ne plus recevoir de facture
papier. Si vous avez besoin d'un justificatif de domicile, vous pouvez l'imprimer à tout moment.
Vous êtes prévenu par
e-mail personnalisé du montant et de
la date de prélèvement de votre facture
d’énergies.
Vous avez un accès
sécurisé à vos factures archivées dans
votre compte.
Dès l'émission de vore facture,
vous pouvez la consulter et la
télécharger à tout moment dans
votre compte.
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Comment souscrire ?
Activez le e-service Ma Facture en ligne dans votre compte.
Si vous ne disposez pas encore de Compte en Ligne, créez-le.
Munissez-vous de votre facture DolceVita la plus récente, vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres.
Conditions d'accès au service :
Pour bénéficer du e-service Ma Facture en ligne, vous devez avoir opté pour le prélèvement automatique. Vous pouvez choisir ce mode de règlement lors de l'activation du service. Pour cela, munissez-vous d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB).
Vous souhaitez mieux comprendre votre facture.
Lire votre facture
Découvrez le service Assurance facture et bénéficiez ainsi d'une prise en charge pouvant aller jusqu'à un an de votre facture d'énergie
Questions les plus fréquentes
Cliquez sur la question pour obtenir la réponse.Souscription
Quels avantages peut m’apporter la souscription
du service Ma Facture en ligne ?- Pratique et simple : vous ne
recevez plus de facture papier, vous êtes prévenu par
e-mail de la mise à disposition de votre facture (plus de
délai d’expédition).
- Disponible à tout moment (sur la période de votre Compte en Ligne) et de n’importe où grâce à l’accès à votre Compte en Ligne.
- Gain de temps : plus de classement.
- Gratuit, un archivage sur votre Compte en Ligne pendant 2 ans, un geste pour l’environnement.
- Disponible à tout moment (sur la période de votre Compte en Ligne) et de n’importe où grâce à l’accès à votre Compte en Ligne.
- Gain de temps : plus de classement.
- Gratuit, un archivage sur votre Compte en Ligne pendant 2 ans, un geste pour l’environnement.
Au bout de combien de temps après souscription,
le service facture électronique est-il effectif ?Votre souscription est effective
immédiatement et vous est confirmée par la
réception d’un courrier électronique à
l’adresse que vous nous avez indiquée.
Je viens de souscrire le service facture
électronique, quand vais-je la recevoir ?Vous recevrez votre prochaine facture sous format
électronique à la date à laquelle vous auriez
reçu votre facture papier, selon votre rythme de facturation
habituel.
Si la souscription du service Ma Facture en ligne est trop proche de l’émission déjà programmée d’une facture, il est possible que vous receviez cette facture uniquement au format papier.
Si la souscription du service Ma Facture en ligne est trop proche de l’émission déjà programmée d’une facture, il est possible que vous receviez cette facture uniquement au format papier.
J'ai souscrit le service facture électronique et
je reçois ma facture par courrier !Si votre souscription est trop proche de la date
d’émission de votre facture, il est possible que vous
receviez une première facture sous format papier. Les factures
suivantes seront au format électronique.
Si vous avez résilié votre prélèvement automatique ou votre Compte en Ligne, vous ne pouvez plus recevoir de facture électronique. Le service est automatiquement résilié. Vous serez prévenu par courrier électronique.
Si vous avez résilié votre prélèvement automatique ou votre Compte en Ligne, vous ne pouvez plus recevoir de facture électronique. Le service est automatiquement résilié. Vous serez prévenu par courrier électronique.
Quelles sont les conditions pour bénéficier
de la facture électronique ?Pour bénéficier de ce service, vous
devez au préalable ouvrir un Compte en Ligne et souscrire le
prélèvement automatique, si vous n’êtes pas
déjà prélevé.
Puis-je souscrire le service M@ relève et le
service Ma Facture en ligne ?Bien entendu, vous pouvez souscrire ces 2 services
qui nécessitent tous deux que vous soyez prélevés
automatiquement.
Si je suis mensualisé, puis-je souscrire le
service Ma Facture en ligne ?Oui, vous recevrez donc annuellement votre facture
sous format électronique ainsi que votre échéancier.
La facture et l’échéancier seront groupés dans
le même fichier PDF. (votre premier échéancier vous
sera envoyé au format papier)
Pourquoi le service ma F@cture dispo est
automatiquement résilié pour que je puisse
bénéficier de Ma Facture en ligne ?Ces deux services n’ont pas le même
objet. En effet, en souscrivant le service Ma Facture en ligne,
vous ne recevrez plus de facture papier, contrairement à
F@cture Dispo qui vous permet de continuer à recevoir votre
facture papier et vous averti par e-mail qu’un duplicata de
votre facture est consultable sur votre Compte en
Ligne.
Si je déménage, dois-je de nouveau
souscrire le service Ma Facture en ligne ?Oui, à partir de votre Compte en Ligne qui
reste le même puisque attaché à votre numéro
client, vous devrez souscrire pour votre nouveau contrat le service
Ma Facture en ligne.
Résiliation
Puis-je résilier le service Ma Facture en ligne
?Vous pouvez résilier le service Ma Facture
en ligne à tout moment et sans frais.
Si je résilie le service Ma Facture en ligne,
est-ce que je pourrais voir mes anciennes factures sur mon Compte
en Ligne.Vous bénéficierez de l’accès
à vos factures électroniques sur votre Compte en Ligne
pendant 2 ans après la résiliation du
service Ma Facture en ligne. Nous vous conseillons donc
d’archiver vos factures électroniques sur un support
durable avant d’effectuer la résiliation du
service.
J’ai résilié le service Ma Facture en
ligne et pourtant je reçois encore ma facture sous format
électronique ?Si votre résiliation est trop proche de la
date d’émission de votre facture, il est possible que
vous receviez une dernière facture sous format
électronique. Les factures suivantes seront au format
papier.
Si vous souhaitez vérifier la prise en compte de la résiliation de ce service, rendez-vous sur votre Compte en Ligne rubrique Mes contrats / Visualiser Mes contrats. Vous verrez apparaître "je souhaite souscrire le service Ma Facture en ligne" ; votre résiliation a donc bien été prise en compte.
Si vous souhaitez vérifier la prise en compte de la résiliation de ce service, rendez-vous sur votre Compte en Ligne rubrique Mes contrats / Visualiser Mes contrats. Vous verrez apparaître "je souhaite souscrire le service Ma Facture en ligne" ; votre résiliation a donc bien été prise en compte.
Archivage
Que devient l'archivage de mes factures
électroniques si je change de contrat d'énergie
?Si vous changez de contrat d’énergie
pour un même lieu de consommation vous bénéficiez de
l’accès à vos factures électroniques dans
votre Compte en Ligne pendant 3 mois.
Est-il nécessaire d'archiver mes factures
électroniques sur mes propres ressources ?Vos factures sont conservées dans votre
Compte en Ligne pendant 2 ans en année glissante (ex : je
consulte mes factures le 2 février 2008, je peux remonter
jusqu’à ma facture 2 février 2006, je consulte mes
factures le 15 avril 2008, je peux remonter jusqu’à mes
factures du 15 avril 2006). Nous vous recommandons donc
d’archiver vos factures sur un support durable
régulièrement.
Aspects techniques
Comment visualiser ma facture électronique ?
Avec quel logiciel ?Votre facture électronique est sous format
PDF.
Si vous n’arrivez pas à ouvrir le fichier PDF, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader dans votre Compte en Ligne, rubrique : Mes factures / Historique de mes Factures, ou bien directement sur le site de l'éditeur.
Si vous n’arrivez pas à ouvrir le fichier PDF, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader dans votre Compte en Ligne, rubrique : Mes factures / Historique de mes Factures, ou bien directement sur le site de l'éditeur.
L’accès est-il sécurisé
?Toutes les opérations concernant Ma Facture
en ligne se feront dans votre Compte en Ligne. L’accès
se fait par authentification et est sécurisé. Vous pouvez
visualiser le pictogramme de sécurité sur la droite de
votre écran.
Utilisation quotidienne
Quelle est la différence entre la facture papier
reçue par courrier et la facture électronique ?Il n’y a aucune différence de contenu
entre une facture papier et la facture électronique. En cas de
nécessité vous pouvez l’imprimer, aucune mention
particulière n’y figurera (pas de différence avec
la facture papier).
Puis je contester le montant du prélèvement
?Comme pour une facture papier si le montant
indiqué vous paraît anormalement élevé vous
pouvez appeler votre conseiller au 0 810 800 801. Notez que ce service vous permet
de gagner les quelques jours nécessaires à
l’expédition d’une facture papier.
Que se passe-t-il si je ne vais pas consulter ma
facture lorsqu'elle arrive sur mon compte ?Nous vous rappelons qu’il vous appartient
de consulter vos factures, elles restent disponibles dans votre
Compte en Ligne et visibles à tout moment.
La facture électronique peut-elle servir de
justificatif de domicile ?La loi ne définit pas précisément
les pièces devant servir de justificatifs de domicile. La
facture électronique imprimée peut donc, selon les
organismes, servir de justificatif de domicile au même titre
qu’une facture de téléphone portable, une quittance
de loyer, un avis d’imposition…
Si je résilie le prélèvement
automatique, est ce que je pourrai continuer à recevoir Ma
facture en ligne ?Non, le prélèvement automatique est une
des conditions d’utilisation du service (avec la
détention du Compte en Ligne). La résiliation du
prélèvement entraîne automatiquement la
résiliation de Ma Facture en ligne dont vous serez
informé par e-mail.
Si je résilie Mon compte, est ce que je pourrai
continuer à recevoir Ma Facture en ligne ?Non, détenir un Compte en Ligne est une des
conditions d’utilisation du service (avec le
prélèvement automatique). Vos factures sont consultables
dans votre compte. La résiliation de celui-ci entraîne
automatiquement la résiliation de Ma Facture en ligne. Vous
serez informé par e-mail.
Quand je télécharge ma facture dans mon
Compte en Ligne, elle est "barrée" par la mention Duplicata,
est ce normal ?Si vos factures téléchargeables sont
des duplicatas, c’est que vous recevez des factures papiers.
Deux e-services sont disponibles :
- F@cture Dispo qui vous prévient que vos duplicata de factures papier sont téléchargeables sur votre Compte en Ligne ; elles portent la mention « duplicata » et vous continuez à recevoir les originaux de facture sous format papier.
- Ma Facture en ligne : vos factures sont sous format électronique, sont téléchargeables et ne parviennent plus par courrier. Vérifiez dans votre compte que vous avez souscrit le bon service.
- F@cture Dispo qui vous prévient que vos duplicata de factures papier sont téléchargeables sur votre Compte en Ligne ; elles portent la mention « duplicata » et vous continuez à recevoir les originaux de facture sous format papier.
- Ma Facture en ligne : vos factures sont sous format électronique, sont téléchargeables et ne parviennent plus par courrier. Vérifiez dans votre compte que vous avez souscrit le bon service.
Les conditions particulières de vente du service Ma Facture en ligne
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