Gaz de France Dolcevita

Pratique et simple :

vous ne recevez plus de facture papier, vous êtes prévenu par e-mail de la mise à disposition de votre facture (plus de délai d'expédition).

• Disponible à tout moment (sur la période de votre Compte en Ligne) et de n'importe où grâce à l'accès à votre Compte en Ligne.
• Gain de temps : plus de classement.
• Gratuit, un archivage sur votre Compte en Ligne pendant 2 ans, un geste pour l'environnement.

Votre souscription est effective immédiatement et vous est confirmée par la réception d'un courrier électronique à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Vous recevrez votre prochaine facture sous format électronique à la date à laquelle vous auriez reçu votre facture papier, selon votre rythme de facturation habituel.

Si la souscription du service Ma Facture en ligne est trop proche de l'émission déjà programmée d'une facture, il est possible que vous receviez cette facture uniquement au format papier.

Si votre souscription est trop proche de la date d'émission de votre facture, il est possible que vous receviez une première facture sous format papier. Les factures suivantes seront au format électronique.

Si vous avez résilié votre prélèvement automatique ou votre Compte en Ligne, vous ne pouvez plus recevoir de facture électronique. Le service est automatiquement résilié. Vous serez prévenu par courrier électronique.

Pour bénéficier de ce service, vous devez au préalable ouvrir un Compte en Ligne et souscrire le prélèvement automatique, si vous n'êtes pas déjà prélevé.

Bien entendu, vous pouvez souscrire ces 2 services qui nécessitent tous deux que vous soyez prélevés automatiquement.

Oui, vous recevrez donc annuellement votre facture sous format électronique ainsi que votre échéancier. La facture et l'échéancier seront groupés dans le même fichier PDF. (votre premier échéancier vous sera envoyé au format papier)

Ces deux services n'ont pas le même objet. En effet, en souscrivant le service Ma Facture en ligne, vous ne recevrez plus de facture papier, contrairement à F@cture Dispo qui vous permet de continuer à recevoir votre facture papier et vous averti par e-mail qu'un duplicata de votre facture est consultable sur votre Compte en Ligne.

Oui, à partir de votre Compte en Ligne qui reste le même puisque attaché à votre numéro client, vous devrez souscrire pour votre nouveau contrat le service Ma Facture en ligne.

Vous pouvez résilier le service Ma Facture en ligne à tout moment et sans frais.

Vous bénéficierez de l’accès à vos factures électroniques sur votre Compte en Ligne pendant 2 ans après la résiliation du service Ma Facture en ligne. Nous vous conseillons donc d’archiver vos factures électroniques sur un support durable avant d’effectuer la résiliation du service.

Si votre résiliation est trop proche de la date d’émission de votre facture, il est possible que vous receviez une dernière facture sous format électronique. Les factures suivantes seront au format papier.

Si vous souhaitez vérifier la prise en compte de la résiliation de ce service, rendez-vous sur votre Compte en Ligne rubrique Mes contrats / Visualiser Mes contrats. Vous verrez apparaître "je souhaite souscrire le service Ma Facture en ligne" ; votre résiliation a donc bien été prise en compte.

Si vous changez de contrat d’énergie pour un même lieu de consommation vous bénéficiez de l’accès à vos factures électroniques dans votre Compte en Ligne pendant 3 mois.

Vos factures sont conservées dans votre Compte en Ligne pendant 2 ans en année glissante (ex : je consulte mes factures le 2 février 2008, je peux remonter jusqu’à ma facture 2 février 2006, je consulte mes factures le 15 avril 2008, je peux remonter jusqu’à mes factures du 15 avril 2006). Nous vous recommandons donc d’archiver vos factures sur un support durable régulièrement.

Votre facture électronique est sous format PDF.

Si vous n’arrivez pas à ouvrir le fichier PDF, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader dans votre Compte en Ligne, rubrique : Mes factures / Historique de mes Factures, ou bien directement sur le site de l'éditeur.

Toutes les opérations concernant Ma Facture en ligne se feront dans votre Compte en Ligne. L’accès se fait par authentification et est sécurisé. Vous pouvez visualiser le pictogramme de sécurité sur la droite de votre écran.

Il n’y a aucune différence de contenu entre une facture papier et la facture électronique. En cas de nécessité vous pouvez l’imprimer, aucune mention particulière n’y figurera (pas de différence avec la facture papier).

Comme pour une facture papier si le montant indiqué vous paraît anormalement élevé vous pouvez appeler votre conseiller au 09 69 324 324. Notez que ce service vous permet de gagner les quelques jours nécessaires à l’expédition d’une facture papier.

Nous vous rappelons qu’il vous appartient de consulter vos factures, elles restent disponibles dans votre Compte en Ligne et visibles à tout moment.

La loi ne définit pas précisément les pièces devant servir de justificatifs de domicile. La facture électronique imprimée peut donc, selon les organismes, servir de justificatif de domicile au même titre qu’une facture de téléphone portable, une quittance de loyer, un avis d’imposition...

Non, détenir un Compte en Ligne est une des conditions d’utilisation du service (avec le prélèvement automatique). Vos factures sont consultables dans votre compte. La résiliation de celui-ci entraîne automatiquement la résiliation de Ma Facture en ligne. Vous serez informé par e-mail.

Si vos factures téléchargeables sont des duplicatas, c’est que vous recevez des factures papiers. Deux e-services sont disponibles :

• F@cture Dispo qui vous prévient que vos duplicata de factures papier sont téléchargeables sur votre Compte en Ligne ; elles portent la mention « duplicata » et vous continuez à recevoir les originaux de facture sous format papier.
• Ma Facture en ligne : vos factures sont sous format électronique, sont téléchargeables et ne parviennent plus par courrier. Vérifiez dans votre compte que vous avez souscrit le bon service.