Gaz de France Dolcevita

Combien de factures vais-je recevoir chaque année ?

• Le nombre de factures qui vous sont envoyées chaque année varie selon votre situation.

  
  

  Vous avez choisi la mensualisation ?

  
  

  Vous recevez chaque année :

  • un échéancier de paiement pour l'année à venir, avec 10 mensualités égales,
  • une facture annuelle avec le solde pour l'année passée.
  
  

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  Vous n'êtes pas mensualisé ?

  
  

  Vous recevez 6 factures par an :

  • 2 factures établies sur la base des index relevés par le technicien du distributeur,
  • 4 factures établies sur une estimation de vos consommations. Si vous utilisez le service M@ Relève pour le gaz naturel, ces 4 factures seront établies à partir des index que vous nous avez transmis.

  
  

  Vous n’êtes pas mensualisé et votre consommation annuelle est limitée ?

  
  

  Dans ce cas, vous pouvez ne recevoir que 2 factures par an, établies à partir des index relevés par le technicien du distributeur.

  
  

  Des factures de mises en service ou de résiliation et éventuellement des factures rectificatives peuvent s’ajouter à cette liste.

  
  

  Bon à savoir : si vous ne souhaitez plus recevoir de facture papier, pensez à la facture électronique .

  
  

  Pour bénéficier de ce service, vous devez avoir choisi le prélèvement automatique. Vous pouvez alors consulter vos factures à tout moment dans votre Compte en Ligne .
  Un geste en faveur de l’environnement !

  
  

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Pourquoi mon compteur est-il en m³ et ma facturation en kWh ?

• Le gaz naturel livré chez vous est mesuré en volume. Votre compteur mesure donc le nombre de m³ consommés.

  
  

  Cependant, Gaz de France DolceVita vous fournit de l’énergie : c’est la quantité d’énergie générée par ce gaz naturel qui vous est facturée.

  
  

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  Les m³ de gaz naturel sont donc convertis en kWh pour la facturation.

  
  

  La conversion du volume en kWh s’effectue grâce à un coefficient de conversion fourni par le distributeur GrDF.

  
  

  Ce coefficient peut varier d’une facture à l’autre – en effet, la quantité d’énergie contenue dans le gaz naturel peut varier selon sa composition et selon l’altitude de votre commune - et être différent de celui appliqué dans votre voisinage. GrDF communique au fournisseur le coefficient de conversion à appliquer pour chaque client au moment de chaque relevé d’index par le technicien. Pour en savoir plus sur les coefficients de conversion, vous pouvez contacter GrDF, sur simple appel au 0 810 224 000 (prix d’un appel local).

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  Accédez à l'animation expliquant la conversion des m³ en kWh.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Qu’est-ce que le coefficient de conversion qui apparaît sur ma facture ?

• Votre compteur de gaz naturel mesure le volume de gaz (en m³) qui vous a été livré.

  
  

  Cependant, l’énergie contenue dans un m³ de gaz naturel varie en fonction de la composition du gaz et de l’altitude de votre commune.

  
  

  Pour établir une facturation au plus juste, il est donc nécessaire de transformer le volume en m³ en quantité d’énergie, exprimée en kWh.
  Pour cela, nous utilisons un coefficient de conversion fourni par GrDF, le distributeur de gaz naturel.

  
  

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  Nombre de m³ livrés x coefficient de conversion = nombre de kWh consommés.

  
  

  Pour plus d’informations sur ce coefficient, vous pouvez contacter GrDF au 0810 224 000 (prix d’un appel local).

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  Accédez à l'animation sur le coefficient de conversion

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Comment changer d’adresse de facturation ?

• Vous souhaitez changer l’adresse à laquelle vous recevez vos factures ?

  
  

  Pour nous communiquer l’adresse de votre choix, veuillez contacter le service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger).

  
  

  A noter : l’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de consommation.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Comment changer mon nom sur ma facture ?

• Dans certains cas (mariage, colocation…), il est utile de changer le nom figurant sur votre facture.

  
  

  Veuillez pour cela contacter un conseiller Gaz de France DolceVita depuis votre Compte en Ligne ou via le formulaire de notre site.

  
  

  Vous pouvez également le contacter au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger) : il vous précisera les justificatifs que vous devez nous faire parvenir.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Comment faire si ma facture est erronée ?

• Vous ne comprenez pas votre facture ? Vous pensez qu’elle comporte une erreur ?

  
  

  N’hésitez pas à contacter un conseiller Gaz de France DolceVita depuis votre Compte en Ligne ou via le formulaire de notre site.

  
  

  Vous pouvez également le contacter au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger). Il analysera votre facture avec vous et, s’il constate une anomalie, vous enverra une facture rectificative.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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J’ai payé une facture qui était surestimée, comment être remboursé ?

• L’estimation de votre consommation a été trop élevée par rapport votre consommation réelle ? Deux cas de figure :

  
  

  Vous n’avez pas choisi la mensualisation.

  
  

  Un relevé de votre compteur est effectué tous les 6 mois : vous recevez alors une facture établie sur votre consommation réelle. Le trop-perçu sera déduit du montant de cette facture. Dans le cas où, après déduction du trop-perçu, la facture serait toujours créditrice, vous seriez alors remboursé par chèque ou par virement – si vous nous avez communiqué vos coordonnées bancaires.

  
  

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  Vous avez choisi la mensualisation.

  
  

  Vous payez 10 mensualités identiques, par prélèvement automatique. Après le relevé de compteur du technicien, vous recevez une facture annuelle établie sur votre consommation réelle. Le trop-perçu vous sera alors remboursé par virement bancaire.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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