Gaz de France Dolcevita

Qui fait le relevé des compteurs ?

• C’est un technicien du gestionnaire du réseau de distribution (GrDF pour le gaz naturel et ERDF pour l’électricité) qui passe à votre domicile pour faire un relevé de vos compteurs.

  
  

  Le relevé est effectué 2 fois par an.

  
  

  Si vous êtes mensualisé, un seul de ces 2 relevés sera pris en compte pour établir votre facture annuelle.

  
  

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  A noter : il est obligatoire que le technicien puisse accéder à votre compteur au moins 1 fois par an.

  
  

  Si le relevé de votre compteur n’a pas pu être réalisé depuis 1 an, un rendez-vous sera fixé à vos frais.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Entre deux relevés, comment relever moi-même mon compteur de gaz naturel pour ne plus avoir de facture sur consommation estimée ?

• En choisissant le service en ligne gratuit M@ Relève !

  
  

  Entre 2 passages du technicien, vous recevez un e-mail vous informant que vous pouvez nous transmettre votre relevé.

  Il vous suffit ensuite de noter les chiffres inscrits sur fond noir. Les chiffres sur fond rouge ne doivent pas être pris en compte.

  
  

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  • Par exemple, le relevé est ici 06911.

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  Vous pouvez souscrire gratuitement ce service si vous n’êtes pas mensualisé et si vous recevez plus de 2 factures par an.

  
  

  A noter : le relevé en ligne n’est pas encore disponible pour l’électricité.

  
  

  Vous pouvez aussi transmettre les index de votre compteur par téléphone en appelant le service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger).

  Afin que nous puissions prendre en compte ce relevé, pensez à nous le transmettre 10 jours avant l’émission de votre prochaine facture estimée.
  Cette date est indiquée sur le recto de votre dernière facture sous l’intitulé « Prochaine facture ».

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Comment retrouver mes anciens index relevés par le technicien ?

• Vous retrouverez les anciens index relevés par le technicien du distributeur sur la facture que vous avez reçue après son dernier passage.

  
  

  Attention, il ne s’agit pas forcément de votre dernière facture.

  
  

  Il est précisément indiqué au recto de chacune de vos factures si celle-ci est calculée sur la base du relevé de vos consommations ou sur une estimation de votre consommation.
  Si le technicien n’a pas eu accès à votre compteur, les index sont alors estimés.

  
  

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  Bon à savoir : toutes vos factures sont consultables pendant 2 ans depuis votre Compte en Ligne.

  
  Voir l’animation « Ma facture expliquée »

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Quand aura lieu le prochain relevé ?

• La date du prochain relevé de votre compteur est indiquée au recto de votre dernière facture.

  
  

  Il s’agit d’une date approximative : le jour de passage du technicien peut varier de quelques jours par rapport à la date annoncée.

  
  

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Quand aura lieu le prochain relevé ?

• Le relevé de votre compteur est effectué tous les 6 mois par un technicien.
  La date de son passage est annoncée à l’avance par courrier ou au recto de votre facture.

  
  

  Si votre compteur est à l’extérieur, facilement accessible, ou équipé d’un dispositif de téléreport permettant de relever les index depuis l’extérieur, il n’est pas nécessaire que vous soyez présent lors de sa visite.

  
  

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  Si le compteur n’est pas accessible et que vous êtes absent, le technicien déposera à votre attention une carte T (pré-affranchie) qui vous permettra de nous communiquer votre index. Il vous suffit donc de faire vous-même le relevé de votre compteur et de renvoyer la carte dans les plus brefs délais. Si vous avez reçu un courrier annonçant le passage du technicien, vous pouvez également appeler le serveur vocal indiqué sur ce courrier pour transmettre vos index.

  
  

  Toutefois, il est obligatoire que le technicien puisse accéder à votre compteur au moins 1 fois par an.

  
  

  Dans le cas contraire, vos factures continueraient d’être basées sur une estimation de vos consommations et la correction des index de consommation facturés ne pourrait intervenir qu’après un relevé effectif de vos compteurs, réalisé à vos frais.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Quel sera le montant de ma facture après le relevé ?

• Le montant de votre facture sera établi en fonction de ce que vous avez consommé depuis le dernier relevé du technicien.

  
  

  Les montants des consommations estimées ou des mensualités que vous avez payées entre ces 2 relevés seront soustraits du montant de cette facture.

  
  Que faire en cas de trop-perçu ?

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Peut-on donner son index par téléphone entre 2 relevés du technicien ?

• Vous pouvez transmettre les index de votre compteur par téléphone en appelant le service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger) 10 jours avant l’émission de votre prochaine facture sur index estimés.

  
  

  Vous retrouvez cette date d’échéance sur le recto de votre facture précédente.

  
  

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  S’il vous semble que votre facture comporte une importante erreur d’estimation, vous pouvez contacter le service clients et lui transmettre vos index dans les 2 semaines suivant la réception de votre facture.

  
  Que faire si le montant de ma facture me paraît anormalement élevé ?
  
  

  Remarque : pensez à utiliser le service en ligne M@ Relève pour transmettre les index de votre compteur de gaz naturel entre 2 passages du technicien.

  
  Qu’est-ce que le service M@ Relève ?

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Comment contester les index relevés par le technicien du distributeur ?

• Si vous pensez que le relevé effectué par le technicien du distributeur est erroné, veuillez contacter rapidement le service clients au 09 69 324 324 (appel non surtaxé) ou au 00 33 2 38 52 85 70 (depuis l’étranger), muni de votre propre relevé. Le conseiller analysera votre situation. S’il repère effectivement une anomalie, un relevé spécial de contrôle pourra être prévu en accord avec le distributeur.

  
  

  En cas d’erreur avérée, ce relevé sera gratuit. Dans le cas contraire, il vous sera facturé.

  
  

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• Mise à jour le 19/01/2011

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Qu’est-ce que le service M@ Relève ?

• M@ Relève est un service en ligne gratuit qui vous permet de faire votre propre relevé de compteur de gaz naturel entre les passages du technicien. Vos factures sont ainsi établies au plus près de vos consommations réelles.

  
  

  Vous pouvez souscrire gratuitement ce service si vous n’êtes pas mensualisé et si vous recevez plus de 2 factures par an.

  
  

  A noter : le relevé en ligne n’est pas encore disponible pour l’électricité.

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• Mise à jour le 19/01/2011

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